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Détournement du vol SmartLynx d'hier vers Cologne : informations aux passagers et conséquences

11 oct. 2023

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10:00 heures

Hier soir (10 octobre), le vol de la compagnie aérienne SmartLynx reliant Héraklion (Grèce) à Sarrebruck a été détourné à court terme vers Cologne. L'aéroport de Sarrebruck a reçu de nombreuses plaintes de la part des passagers. Le directeur général Thomas Schuck a annoncé des conséquences.

Le détournement du vol 6Y 334 de la compagnie SmartLynx à destination de Cologne a eu des conséquences désagréables pour les 177 passagers. L'aéroport de Sarrebruck a reçu des rapports de personnes concernées qui se sont senties insuffisamment informées et prises en charge par la compagnie aérienne et qui ont dû s'occuper elles-mêmes de la poursuite de leur voyage vers Sarrebruck.

L'aéroport de Sarrebruck est en contact étroit avec la compagnie aérienne afin de s'assurer que tous les passagers soient informés de leurs droits et de leurs réclamations et qu'ils soient remboursés. Un porte-parole de la compagnie aérienne SmartLynx a déclaré à ce sujet : "Dans ces cas, des indemnités seront bien entendu versées conformément aux dispositions légales en cas de retard. De plus, les frais de rapatriement des passagers vers Sarrebruck seront pris en charge. Nous demandons aux passagers concernés de soumettre leurs demandes via notre site web. Nous tenons à nous excuser expressément pour les désagréments occasionnés".

L'aéroport de Sarrebruck recommande donc à toutes les personnes concernées de se manifester via le site https://www.smartlynx.aero/de/passagiere/reklamationen (lien direct). Des informations sur les droits des passagers aériens sont également disponibles sur https://www.flughafen-saarbruecken.de/passagiere-besucher/fliegen/passagierrechte/ (lien direct).

"Les normes de sécurité élevées dans les opérations aériennes sont justes et importantes. C'est pourquoi la décision de l'équipage d'atterrir à Cologne ne fait pas débat. La sécurité passe avant tout, toujours. Mais ce qui est critiqué à juste titre, c'est l'assistance insuffisante des passagers", a déclaré le directeur de l'aéroport Thomas Schuck.

Même s'il s'agit du premier cas de vol détourné de Grèce cette année, Thomas Schuck annonce que des conséquences seront tirées de cet incident : "En fin de compte, tous les passagers des compagnies aériennes qui prennent l'avion au départ ou à destination de Sarrebruck sont également des clients de l'aéroport de Sarrebruck. Nous allons examiner comment, à l'avenir, dans des cas similaires, l'aéroport pourra assurer le transport rapide et sûr des passagers vers notre aéroport. Si nécessaire, en présentant les coûts".

Le contexte :

Le vol de type Boeing 737 Max8 de la compagnie aérienne SmartLynx a atterri hier à Cologne à 21h14. Au cours du vol entre Héraklion et Sarrebruck, des difficultés techniques temporaires ont été rencontrées avec le système de freinage. En raison de cette situation, le pilote a effectué tous les contrôles de sécurité nécessaires pendant le vol et n'a décidé de dérouter le vol que peu avant l'atterrissage. Dans ce cas, la sécurité des passagers passe toujours en premier.