Reclamaciones de indemnización y direcciones de contacto de las compañías aéreas.
Lamentamos que se haya visto afectado por una irregularidad en su vuelo. A continuación le ofrecemos una visión general de los principales derechos que le asisten en virtud del Reglamento Europeo sobre los Derechos de los Pasajeros, así como los formularios de contacto y las direcciones de las compañías aéreas que ofrecen vuelos desde el aeropuerto de Saarbrücken como servicio especial prestado por el aeropuerto de Saarbrücken.
Si ha reservado un viaje combinado, puede tener derechos adicionales contra el operador turístico.
Si es posible, conserve las tarjetas de embarque, la factura/confirmación de viaje, los recibos de sus propios gastos (por ejemplo, hotel, taxi, comidas) y, si es posible, anote el nombre y la dirección de uno o varios testigos que no hayan hecho la reserva con usted. Las reclamaciones deben dirigirse a la compañía aérea que efectivamente opera su vuelo. En el apartado Reclamaciones encontrará los formularios de contacto y las direcciones de las compañías aéreas que ofrecen vuelos desde el aeropuerto de Saarbrücken. Si la compañía aérea le remite a una tercera empresa, tenga en cuenta que si cede sus derechos a esta empresa, ya no podrá hacer valer sus derechos independientemente de esta empresa. Puede obtener asesoramiento y asistencia jurídica de la Dra. Caroline Gebhardt, abogada, en fluggastrechte@rae-gebhardt.de. Encontrará más información en el sitio web de Gebhardt & Kollegen Rechtsanwälte www.rae-gebhardt.de.
Retraso
Anulación
Embarque denegado
Quejas
Si su vuelo se retrasa, como mínimo, lo siguiente:
para vuelos de 1.500 km o menos en 2 horas;
para los vuelos intracomunitarios de una distancia superior a 1.500 km y para todos los demás vuelos de una distancia entre 1.500 km y 3.500 km en 3 horas o más;
para todos los demás vuelos de más de 3.500 km en 4 horas o más,
recibirá gratuitamente los siguientes servicios de apoyo:
Comidas y refrigerios en proporción razonable al tiempo de espera
Alojamiento en hotel, si es necesario
Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento
2 llamadas telefónicas o 2 télex o 2 correos electrónicos gratuitos
En la prestación de servicios asistenciales debe prestarse especial atención a las necesidades de las personas con movilidad reducida y sus acompañantes, así como a los menores no acompañados.
Si el retraso es de al menos 5 horas, usted tiene los mismos derechos que en caso de denegación de embarque. También tiene derecho a una indemnización, tal como se describe en el apartado Denegación de embarque, si su llegada al aeropuerto de destino se retrasa 3 horas o más y la compañía aérea no demuestra la existencia de circunstancias extraordinarias.
En caso de cancelación, tiene los mismos derechos que en caso de denegación de embarque. En caso de transporte alternativo, cuando la hora de salida prevista sea el día siguiente a la hora de salida prevista del vuelo cancelado, también tiene derecho al alojamiento en un hotel y al transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
No tiene derecho a indemnización si la compañía aérea demuestra que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables. También pueden quedar excluidas las reclamaciones si se le informó de la cancelación con al menos 14 días de antelación o si los horarios de su vuelo de sustitución difieren sólo ligeramente de los del vuelo original.
Si se le deniega el embarque, por ejemplo en caso de overbooking, la compañía aérea puede ofrecerle inicialmente la posibilidad de anular su vuelo a cambio de cierta compensación. Si no lo hace, tiene los siguientes derechos entre los que puede elegir:
servicios de asistencia (véase la sección sobre retrasos)
Reembolso del precio del billete en un plazo de 7 días
Vuelo de regreso al primer punto de partida lo antes posible o
Transporte alternativo al lugar de destino en condiciones de viaje comparables en la fecha más temprana posible o
Transporte al destino en la fecha deseada en condiciones de viaje comparables (sujeto a la disponibilidad de plazas libres) o
Además, tiene derecho a una indemnización (no tiene que aceptar un vale). El importe depende de la ruta prevista y es el siguiente
Para distancias de vuelo de hasta 1.500 km: 250,00 euros
Para distancias de vuelo superiores a 1.500 km para vuelos intracomunitarios y para todos los demás vuelos entre 1.500 km y 3.500 km: 400,00 euros.
Para distancias de vuelo superiores a 3.500 km: 600,00 euros
Si se le ofrece un vuelo alternativo cuya hora de llegada no sea más tarde de 2 horas después de la hora de llegada prevista del vuelo reservado inicialmente para todos los vuelos de hasta 1.500 km, no más tarde de 3 horas para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y no más tarde de 4 horas para todos los demás vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km y no más tarde de 4 horas para todos los demás vuelos de más de 3.500 km, la compensación será del 50 % de los importes indicados anteriormente.
Atención al cliente:
Departamento de Atención al Cliente de Corendon Airlines Güzeloluk Mh. 1879 Sk.
