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Desvío del vuelo SmartLynx de ayer a Colonia: información a los pasajeros y consecuencias

11 de octubre de 2023

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10 de la mañana

Ayer por la tarde (10 de octubre), el vuelo de la compañía SmartLynx de Heraklion (Grecia) a Saarbrücken fue desviado a Colonia con escaso preaviso. El aeropuerto de Saarbrücken recibió numerosas quejas de los pasajeros. El Director General, Thomas Schuck, anuncia las consecuencias.

El desvío del vuelo 6Y 334 de ayer de la compañía aérea SmartLynx a Colonia tuvo consecuencias desagradables para los 177 pasajeros. El aeropuerto de Saarbrücken recibió informes de los afectados de que no se sintieron debidamente informados ni atendidos por la compañía aérea y tuvieron que organizar por su cuenta su viaje de regreso a Saarbrücken.

El aeropuerto de Saarbrücken está en estrecho contacto con la compañía aérea para garantizar que todos los pasajeros sean informados de sus derechos y reciban el reembolso. Un portavoz de la aerolínea SmartLynx comentó: "En estos casos, la compensación se pagará, por supuesto, de acuerdo con los requisitos legales para los retrasos. Además, se cubrirán los gastos de transporte de vuelta de los pasajeros a Saarbrücken. Pedimos a los pasajeros afectados que presenten sus reclamaciones a través de nuestra página web. Queremos disculparnos expresamente por las molestias causadas".

Por ello, el aeropuerto de Saarbrücken recomienda a todos los afectados que se pongan en contacto con https://www.smartlynx.aero/de/passagiere/reklamationen (enlace directo). También se puede encontrar información sobre los derechos de los pasajeros en https://www.flughafen-saarbruecken.de/passagiere-besucher/fliegen/passagierrechte/ (enlace directo).

"Las elevadas normas de seguridad en las operaciones de vuelo son correctas e importantes. Por eso la decisión de la tripulación de aterrizar en Colonia no está abierta a debate. La seguridad es lo primero, siempre. Sin embargo, lo que se critica con razón es la atención inadecuada a los pasajeros", afirma Thomas Schuck, Director General del Aeropuerto.

Aunque se trata del primer caso de desvío de un vuelo procedente de Grecia este año, Thomas Schuck ha anunciado las consecuencias del incidente: "En última instancia, todos los pasajeros de líneas aéreas que vuelan hacia o desde Saarbrücken son también huéspedes del aeropuerto de Saarbrücken. Examinaremos cómo podemos garantizar en el futuro un transporte rápido y seguro de los pasajeros en casos similares por parte del aeropuerto. Si es necesario, también presentaremos los costes".

Antecedentes:

El vuelo de ayer del Boeing 737 Max8 operado por SmartLynx aterrizó en Colonia a las 21.14 horas. En el vuelo de Heraklion a Saarbrücken se produjeron dificultades técnicas temporales con el sistema de frenado. Debido a esta situación, el piloto realizó todas las comprobaciones de seguridad necesarias durante el vuelo y sólo poco antes de aterrizar decidió que el vuelo debía desviarse. La seguridad de los pasajeros es siempre lo primero.